ANALYSIS CUSTOMER PERCEPTION ANALYSIS OF QUALITY PRAGRICULTURAL PRODUCTS AT THE MAKMUR TANI SHOP
DOI:
https://doi.org/10.47652/metadata.v7i3.915Keywords:
Customer Perception, Product Quality, Customer Satisfaction.Abstract
This study aims to analyze customer perceptions of the quality of agricultural products sold at Toko Makmur Tani and identify the factors that influence them. The background of this study is based on the phenomenon of varying customer assessments of agricultural product quality, which are subjective and influenced by freshness, price, service, and shopping experience. The research method used is a qualitative approach with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The research informants consisted of the owner, employees, and customers of Toko Makmur Tani. The results show that customer perceptions are strongly influenced by personal experience, expectations, service, and information obtained both directly and through digital media. In addition, product quality as assessed by freshness, appearance, packaging, and price are also key indicators in shaping perceptions. These findings emphasize the importance of consistently improving product and service quality to maintain customer satisfaction and loyalty.
References
Ardiansyah, T., & Setiawati, N. (2023). Persepsi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(3), 97–105.
Felicia, N. (2020). Studi Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Citra Nusa Insan Cemerlang (CNI) untuk Kategori Produk Food. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1), 54–59. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i1.6799
Fitriani, L., & Nugraha, A. (2020). Peran Memori dalam Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Produk Fashion Lokal. Jurnal Psikologi Konsumen, 8(2), 76–84.
Fitriani, M., & Wijaya, H. (2023). Pengaruh Faktor Eksternal terhadap Perubahan Persepsi Konsumen pada Era Disrupsi Digital. Jurnal Bisnis dan Manajemen Digital, 5(1), 33–41.
Fitriani, S., & Susanto, R. (2023). Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas melalui Persepsi Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis Indonesia, 10(1), 21–29.
Fitriyani, D., & Wicaksono, A. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Produk dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Inovasi Bisnis dan Pemasaran, 6(1), 30–39.
Harahap, R., & Dewi, F. (2020). Media Sosial dan Dinamika Persepsi Konsumen Terhadap Brand Lokal. Jurnal Komunikasi dan Media Sosial, 4(2), 72–80.
Harahap, R., & Yuniarti, D. (2020). Komunikasi Pemasaran Digital dan Persepsi Konsumen: Studi pada UMKM di Era Digital. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(2), 30–38.
Hartati, L., & Nugroho, B. (2020). Komunikasi Pemasaran dan Dampaknya terhadap Persepsi Merek. Jurnal Komunikasi dan Media, 12(1), 44–52.
Hidayah, N., & Ramadhan, A. (2022). Cognitive Dissonance dan Penyesuaian Persepsi Konsumen Pasca Pembelian. Jurnal Psikologi Konsumen, 8(3), 44–51.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Lestari, D., & Hidayat, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45–53.
Manil, C. D., & Ramagelar, W. W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(2). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v7i2.40079
Nasir, A. (2021). Dalam Maryati, M., & Khoiri, M. (2022). Indikator Kualitas Produk dan Faktor yang Mempengaruhinya. Bee.id. Diakses dari https://www.bee.id/blog/kualitas-produk/
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 11(2). https://doi.org/10.52103/jtk.v11i2.174
Nugroho, R. D., & Prasetyo, B. H. (2021). Pengaruh Perhatian dan Sikap terhadap Persepsi Konsumen pada Produk Makanan Organik. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(2), 112–120.
Prasetya, A., & Marlina, T. (2023). Pengaruh Emosi Konsumen terhadap Persepsi Kualitas Layanan. Jurnal Psikologi Bisnis, 6(1), 21–28.
Pratama, R., & Lestari, D. (2021). Dinamika Persepsi Konsumen dalam Menghadapi Perubahan Strategi Pemasaran Digital. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Pemasaran, 6(2), 56–65.
Putra, R. D., & Hidayat, M. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Persepsi Merek. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(1), 33–41.
Putri, D. A., & Nugroho, E. (2021). Respons Perusahaan terhadap Keluhan Konsumen dan Dampaknya terhadap Persepsi Merek. Jurnal Psikologi Konsumen, 8(2), 66–74.
