THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ON CONSUMER SATISFACTION AT UD WAWAN IN HAYO VILLAGE, MANDREHE DISTRICT WEST NIAS REGENCY
DOI:
https://doi.org/10.47652/metadata.v7i3.914Keywords:
Total Quality Management, TQM, customer satisfaction, UD Wawan.Abstract
This study aims to analyze the effect of Total Quality Management (TQM) on customer satisfaction at UD Wawan. The background of the study is based on the importance of implementing TQM as an effort to improve product and service quality to meet consumer needs and expectations. The research method used is quantitative with an associative approach. Data were obtained through distributing questionnaires to 31 consumers at UD Wawan and analyzed using simple linear regression techniques. The results of the study indicate that the implementation of TQM has a positive and significant effect on customer satisfaction. This means that the better the implementation of TQM in the company, the higher the level of customer satisfaction perceived. This study is expected to contribute to companies in improving product and service quality through the consistent application of TQM principles
References
Adriansyah, Fuad, Mukti Hakim, S. (2023). Preferensi dan Kepuasan Petani Terhadap Penggunaan Benih Padi Unggul Jenis Ciherang di Desa Aras Kabu Kecamatan Beringin Kabupaten Deliserdang. Agroplasma, 10(1), 152–160.
Anom Pancawati, N. L. P. (2022). Total Quality Management Dan Biaya Mutu: Meningkatkan Daya Saing Melalui Kualitas Produk. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 5(2), 185–194. https://doi.org/10.37329/ganaya.v5i2.1674
Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109–119. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11568
Dr. Juharni, M. S. (2017). Buku Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) (Vol. 1). www.penerbitsahmedia.co.id
Fajar Saputro, & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Firdaus, I., Hidayati, R., Hamidah, R. S., Rianti, R., Cahyuni, R., & Khotimah, K. (2023). Model-Model Pengumpulan Data dalam Penelitian Tindakan Kelas. Jurnal Kreativitas Mahasiswa, Vol.1 No.2(2), 107.
Firman, A. (2017). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Pt Toyota Kalla Cabang Alauddin Makassar. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(1), 1–16.
Marham, M., Arief, M. Y., & Soeliha, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Cantika Panji Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(3), 543. https://doi.org/10.36841/jme.v2i3.3269
Marliana Susianti, O. (2024). Perumusan Variabel Dan Indikator Dalam Penelitian Kuantitatif Kependidikan. Jurnal Pendidikan Rokania, 9, 18.
Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
Prayhoego, C., & Devie. (2021). Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol. 1, 2021, 55(1–2), 65–74.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Satisfaction, C., & Mcdonald, A. T. (2020). Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis. 5(1), 70–84.
Sibarani, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Prosiding, 3(4), 10–17. https://doi.org/10.59134/prosidng.v3i.288
Satisfaction, C., & Mcdonald, A. T. (2020). Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis. 5(1), 70–84.
Waruwu, M. H. (2024). Pengaruh Perencanaan Kapasitas Produksi Terhadap Pemenuhan Permintaan Konsumen Pada UD Wery Bakery. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 1501-1510.
Zaki, C., Ummah, K., Ap, I. M., & Sodiq, A. (2024). Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan Total Quality Management ( TQM ): Filosofi , Evolusi , dan Pendekatan Strategis Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan. 1, 10–20
Ichsan, R. N., Siregar, B. A., Suma, D., Nst, V. F. H., & Lubis, F. P. A. (2025). Halal Industry In The Fulfillment Of Sharia Maqasid: A Qualitative Study On Halal Business Actors In North Sumatra. Jurnal Ilmiah Metadata, 7(2), 80-97.
