The THE INFLUENCE OF THE AVAILABILITY OF PRODUCTS NEEDED BY CONSUMERS ON THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION AT INDOMARET STORES DIPONEGORO CITY OF GUNUNGSITOLI
DOI:
https://doi.org/10.47652/metadata.v7i3.911Keywords:
Product Availability and Customer SatisfactionAbstract
Product availability is one of the indicators in the price aspect and product availability is the retailer's ability to meet customer demand for certain goods. While customer satisfaction is the customer's response or response in the form of feelings or assessments of product use where their expectations and needs are met. The purpose of this study is 1) To determine whether there is an influence of the availability of products needed by consumers on the level of customer satisfaction at the Indomaret Diponegoro store in Gunungsitoli City. 2) To determine how much influence the availability of products needed by consumers has on the level of customer satisfaction at the Indomaret Diponegoro store in Gunungsitoli City. The results of the study show that: (1) Product availability has a positive effect on customer satisfaction. This is confirmed by the valid value of data processing results. Variables X and Y have a Sig. <0.05 value and the reliable test shows that Cronbach's Alpha is at a value greater than 0.6, namely the value of Variable X = 0.886 and the value of Variable Y = 0.842. Therefore, the reliability test of the two variables can be declared reliable because the Cronbach Alpha value is above 0.6.
(2) The coefficient of determination of the R Square value shows a value of 0.787. If the percentage is at a value of 79%, this is the value of the Product Availability variable that can be explained.
References
Albari, Atika Kartikasari, dan Kartikasari, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Astuti, R., & Hakim, M. A. (2021). Pengaruh Label Halal dan Ketersediaan Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada 212 Mart di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 1–10.
Guritno and M. Harsasi, (2019) Manajemen Rantai Pasokan, Edisi 2. Banten: Universitas Terbuka.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Studi Kasus (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, & Kombinasi (M. P. Dr. Rina Fadilah, Ed.; CV ALFABETA, Vol. 1). CV ALFABETA.
Sugiono Sugiharto, (2024). Pengaruh Ketersediaan Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dalam Study Kasus Air Minum Dalam Kemasan (Amdk) Cleo Di Kelurahan Gunung Anyar Surabaya.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grubor, A., & Djokic, N. (2022). The Effect Of Inventory Level On Product Availibility And Sale. Prague Economic Papers, 25(02), 23–34.
Jandri, D., Ali, A., & Salis, M. (2022). Pengaruh Ketersediaan Produk, Harga Jual Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Semen Padang. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(2), 202–212.
Jandri, D., Ali, A., & Salis, M. (2022). Pengaruh Ketersediaan Produk, Harga Jual Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Semen Padang. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(2), 202–212.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing. Pearson.
Moleong, Lexy J.. 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mendrofa Yupiter & Zalukhu Yuterlin. (2022) Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Objek Wisat Museum Pusaka Nias Kota Gunungsitoli. https://ejournal.unsrat.ac.id/v2/index.php/jmbi/article/view/43390
Nanda Feby Chatrina, Suwarto (2022) Pengaruh Harga, Ketersediaan Produk, Dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan Saus Lombok Mas Pada CV. Indosari Lombok Mas Di Lampung Tengah
Nasruddin, N., & Nurchayati, N. (2019). Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines JOMB), 1(2), 232–245. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.677
Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
R. Jacobs and R. B. Chase, Manajemen Operasi dan Rantai Pasokan, Edisi 14. Jl. Raya Lenteng Agung No.101, Jagakarsa, Jakarta Selatan: McGraw - Hill Education and Salemba Empat, 2016.
Renata, M. Sugiharto. S. 2020. Pengaruh Ketersediaan Produk dan Harga Terhadap Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dalam Studi Kasus Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) diKelurahan Gunung Anyar Surabaya. [Jurnal Strategi Pemasaran] Vol. 7 No.1 2020. Surabaya : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Petra
Riyanto Vony, Hetty Karunia Tunjungsari. 2020. Kualitas Layanan dan Nilai yang Dipersepsikan terhadap Niat Pembelian Pengguna Jasa MRT dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi. [Jurnal]. Jakarta (ID). Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Tarumanagara.
Riyanto, V., & Tunjungsari, H. K. (2020). Kualitas Layanan dan Nilai yang Dipersepsikan terhadap Niat Pembelian Pengguna Jasa MRT dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 838. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i3.9598
