THE EFFECT OF MARKETING STRATEGY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT KENCANA MULIA ABADI
DOI:
https://doi.org/10.47652/metadata.v8i2.987Keywords:
Marketing Strategy, Customer Satisfaction, PT Kencana Mulia AbadiAbstract
This study aims to determine the effect of marketing strategies on customer satisfaction at PT Kencana Mulia Abadi in Gunugsitoli City. The background of this study is based on the importance of implementing appropriate marketing strategies to increase customer satisfaction and loyalty. In this study, marketing strategies are analyzed based on the marketing mix elements implemented by the company, while customer satisfaction is measured through the conformity of expectations, repurchase intention, and willingness to recommend. This study uses a quantitative approach with an instrument in the form of a questionnaire distributed to 50 respondents who are customers of PT Kencana Mulia Abadi. Data analysis techniques used include validity tests, reliability, simple linear regression, and hypothesis testing. The results of the study indicate that marketing strategies have a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-test value of 7.833 and a significance of 0.000 <0.05. In addition, a coefficient of determination (R²) value of 0.561 is obtained, which means that 56.1% of the variation in customer satisfaction is influenced by marketing strategies, while the remaining 43.9% is influenced by other factors outside this study. Thus, the better the marketing strategy implemented, the more customer satisfaction at PT Kencana Mulia Abadi will increase. This research is expected to be a material for evaluation and consideration for the company in compiling and developing more effective marketing strategies in the future.
References
Abdussamad, J., Sopingi, I., Setiawan, B., & Sibua, N. (2024). BUKU REFERENSI METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN MIXED METHODE. PT Media Penerbit Indonesia.
Ade Ismayani. (2023). METODOLOGI PENELITIAN. Syiah Kuala University Press.
Ali, M. M., Hariyanti, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Education Journal, 2(2).
Amin, N. F., Sabaruddin, G., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar Universitas Muhammadiyah Makassar, 14(1), 15–31.
Andira, H., & Sundari, E. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HERBAL AZ-ZAHRA KOTA DUMAI. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 4.
Darsana, I. made, et. al. (2023). Strategi Pemasaran (M. A. Wardana (ed.)). CV. Intelektual Manifes Media.
Duli, N. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS. Deepublish.
Harjadi, D., & Fitriani, L. K. (2024). Marketing (Teori dan Konsep). PT. Arr Rad Pratama.
Herlina, L., N Dachlian, D., Layyinnati, I., et. al. (2025). METODOLOGI PENELITIAN PENDIDIKAN (N. N. Hidayati (ed.)). Yayasan Pendidikan Hidayatun Nihayah.
Juliani, D. . S. A. . M. P. ., & Syahbudin, M. P. (2025). Prinsip dan Aplikasi Metode Penelitian Kualitatif (Kajian Teori dan Praktik). Merdeka Kreasi Grup (CV. Gita Lentera Group).
Julianto, E. T. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial (Instagram) dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Lokal Compass Dengan Minat Beli Sebagai Mediasi (Vol. 1, Issue 4).
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management, Global Edition (16th ed.). Pearson Education Limeted.
Kurniawan, H. D. . M. P. (2021). Pengantar praktis Penyusunan Instrumen Penelitian . Deepublish.
Maulana, R., & Saputri, M. E. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MIE GACOAN KARAWANG. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(1), 304. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i1.997
Nizamuddin, H. . D. . S. E. M. S. ., Azan, K. M. P., Anwar, K. D. . M. S., Ashoer, M. S. E. . M. ., et.al. (2021). Metodologi Penelitian, Kajian Teoritis dan Praktis Bagi Mahasiswa. CV.DOTPLUS Publisher.
Nugraha. (2022). Pengembangan Uji Statistik Implementasi Metode Regresi Linier Berganda Dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.
Nurma Dewi, A., & Setiawan, D. (2024). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Pada Bisnis Kuliner (Studi Kasus CV. Gehu Extra Pedas Chili Hot). GREAT: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(1). https://doi.org/10.62108/great.v1i1.477
Nurmartiani, E. (2024). Customer Relationship Management Theory and Praktik (D. Wandi (ed.)). Literasi Insan Cita Publisher.
OKtarini, R. (2022). Buku Ajar Strategi Pemasaran. Cipta Media Nusantara.
Putra, W., Winarno, & Sari, R. P. (2022). Analisis Pengaruh Periklanan Mobile Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL Karawang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8.
Rahardja, U., Sudaryono, & Chakim, M. H. R. (2023). Statistik Deskriptif Teori. Rumus. Kasus Untuk Penelitian (Q. Aini, D. Khairani, & Yuhefizar (eds.)). APTIKOM.
Raharjo, P. G., Kaniawati, K., Octaviani, R. D., Harinie, L. T., Herliana, S., & Wahyuli, E. F. (2024). STRATEGI MARKETING. CV. Intelektual Manifes Media.
Rofiqoh, & Zulhawati. (2020). Metodologi Penelitian Pendidikan. Yayasan Pendidikan Raja Zulkarnain.
Sachlan, T. ., Tumanung, M., & Riung, C. . (2025). Analisis Penerapan Bauran Pemasaran Produk Rumah Makan di Kawasan Jalan Boulevard II Tuminting Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 13(01).
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian (T. Koryati (ed.)). KBM Indonesia.
Sanny, B. I., & Dewi, R. K. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Ekonomi Bisnis, 4(1), 78–87. https://doi.org/10.37339/jurnal
Sehangunaung, G. A., Mandey, S. L., & Roring, F. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Lazada Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 11(3), 1–11. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Sholehudin, M., & Sukoco, S. A. (2020, August). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXIST FOTOCOPY DI KECAMATAN WULUHAN. CAHAYA ILMU, 2.
Siregar, B. G., & Hardana, A. (2021). Metode Penelitian Ekonomi Dan Bisnis (1st ed.). Merdeka Kreasi Group.
Sudaryono. (2019). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method (2nd ed.). PT Rajagrafindo Persada.
Sudirwo, Apriyanto, & Ohyver, D. A. (2025). Referensi Strategi Pemasaran (1st ed.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiarto. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis. Andi Publisher.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi II, Cetakan II). Alfabeta.
Sundari, U. Y. S. T. ,M. S., Panudju, A. A. T. D. . S. . M., et.al. (2024). Metodologi Penelitian (P. A. D. . S. E. . M. . Suhardi (ed.)). CV. Gita Lentera.
Sunyoto, D. (2020). Strategi Pemasaran. CAPS (Center Of Akademik Publishing Servis).
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran. https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/
Tahitu, A., Tutuhatunewa, A. ., & Fadirubun, V. . (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Gaya Kepemimpinan Lurah Milenial di Kota Ambon. Jurnal BADATI, 53–72.
Veronica, A., Ernawati, Rasdiana, et. al. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (R. Hidayanti & S. S. Aulia (eds.)). PT Global Eksekutif Teknologi. www.globaleksekutifteknologi.co.id
Wahjusaputri, S., & Purwanto, A. (2022). Statistika Pendidikan Teori Dan Aplikasi. cv. Bintang Semesta Media.
Waruwu, M. H. (2024). Pengaruh Perencanaan Kapasitas Produksi Terhadap Pemenuhan Permintaan Konsumen Pada UD Wery Bakery. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 1501-1510.
Zalukhu, K., Waruwu, M. H., Waruwu, S., & Waruwu, R. M. P. (2025). ANALYSIS OF THE DESIGN AND PRODUCTION PROCESS OF PRESSED BRICKS AT UD. WEWIN AS AN EFFORT TO IMPROVE PRODUCT QUALITY. Jurnal Ilmiah METADATA, 7(3), 142-150.
Zurkiyah, & Sriasfiati. (2021). ANALISIS TINGKAT PELAYANAN DERMAGA PELABUHAN PENUMPANG TELUK NIBUNG ASAHAN, TANJUNG BALAI SUMATERA UTARA.
Zendrato, E. K., Laia, O., Waruwu, M. H., & Mendrofa, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone VIVO di Transcom Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 7(1), 150-155.
